月缘服务中心服务承诺制度
一、热情向会员提供有关婚姻、交友等咨询和信息指导服务；
二、接受会员申诉时，态度和蔼、认真细致、尽心尽责、使用文明规范语言；
三、处理会员申诉以事实为依据，以管理条例为准，不徇私情，公正处理；
四、受理会员申诉，一般在3个工作日内解决（需调查或取证的除外）；
五、对于不属于申诉范围内的事情，作出必要解释，并告知会员处理方法。

月缘服务中心投诉受理条件
会员投诉应当符合下列条件：
1、有明确的被投诉工作人员；
2、有具体的投诉请求、事实和理由；
3、属于一般工作人员无法解决问题的范围。

会员投诉应当说明下列事项：
1、会员姓名、编号、电话；
2、被投诉工作人员的姓名、工作岗位；
3、投诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明、提供文字证据；

月缘服务中心服务投诉受理范围
一、投诉范围
受理服务前、服务中的以下各类违规行为的举报：
1、工作人员服务态度恶劣、言语过激、诋毁人格；
2、未在规定期内开始服务的；
3、客户咨询未能在三天之内处理的（国家法定假期，工作人员休假除外）；
4、对工作人员没有及时处理，又未及时上报的问题；
5、为会员服务厚此薄彼，索取和收受会员礼品、礼金的；
6、接听非自己会员的电话时，或对上门拜访的其他同事的会员/客户，接待的工作人员态度恶劣。

二、不予受理或终止受理范围
1、没有依据证明是我单位的会员者；
2、服务已过期，我单位已不再负有违约责任的；
3、矛盾已经解决，且没有新情况、新理由的；
4、会员无法证实自己权益受到侵害的；
5、没有明确的被投诉工作人员；没有具体的投诉请求及事实、理由的；
6、被投诉工作人员对服务过程中存在的问题已作事先合理说明，并要求配合的；
7、不符合合同约定及无理要求的。
8、会员更换了联系方式或有特殊情况暂时不能与工作人员联系，未及时通知我司工作人员，因此影响服务效果；

备注：会员在决定投诉前请理解：
会员的电话一旦打给经理，则作为投诉受理，投诉一经调查、核实；公司一定会对被投诉员工视情节轻重，根据相关管理条例进行处罚。会员在决定致电经理投诉前，请谨慎考虑投诉事宜。

投诉电话：0755-82385280
投诉接待时间：10:00-17:30
投诉邮箱：hunlianfd@163.com